用户评价
289 条评价
基于真实用户反馈
检测技术和服务没得说,很专业。就是价格对于普通家庭来说确实是一笔不小的开支,如果能有一些分期付款或者保险直付的渠道,压力会小很多。不过从带来的治疗价值看,还是觉得有必要做。
机构回复
诚心感谢您的反馈。我们完全理解您的感受,并一直在积极拓展与保险机构的合作,探索更多支付方案,以期减轻患者的经济负担。感谢您的理解与选择。
整个过程印象最深的是他们的保密工作做得很好。所有涉及个人和病情的沟通都非常注意隐私保护,这让我们很安心。检测结果出来是MSS,一开始有点失望,但顾问详细解释了MSS的意义以及并不代表没有其他治疗办法,并鼓励我们结合其他检测综合判断,心态上给了很大支持。
机构回复
感谢您对我们隐私保护工作的认可,这是我们的基本承诺。同时,我们也非常理解每一位患者家庭对阳性结果的期待。无论结果如何,提供科学、全面、有温度的解读和支持,陪伴您们走好每一步,是我们的责任。
检测准确性和服务都没得说,帮了大忙。唯一小遗憾是出报告时间比预期晚了两天,那几天等得有点心焦。可能是我太着急了,但如果能更精确地预估时间,或者中间有进度更新就更好了。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。您关于进度透明化的建议非常重要。我们已着手优化内部流程与客户通知系统,力求未来能为每一位用户提供更精准的时间预估和过程更新。感谢您的理解与反馈!
检测很有必要,结果也让人安心。不过等待报告的时间比预期长了几天,那几天有点度日如年的感觉。希望能进一步提升效率,或者给一个更准确的预计时间。其他都满意。
机构回复
非常理解您等待结果的焦急心情。我们已优化内部流程,并会更新系统,为用户提供更精准的预计时间和进度实时查询。
我是在主治医生的强烈推荐下做的,用于评估是否适合免疫治疗。检测显示TMB高,PD-L1阳性,坚定了医生和我用免疫治疗的信心。现在已经完成两个周期,效果不错。感觉这个检测是精准治疗的第一步,非常关键。
机构回复
感谢您的分享。很高兴检测结果能为您的免疫治疗方案提供有力的分子证据支持,并见证了初步的良好疗效。TMB和PD-L1等生物标志物是免疫治疗的重要参考。祝愿您后续治疗一切顺利,取得持续佳效!
从寄出样本到收到报告,等了将近15天,等待的过程确实非常焦虑,每天刷好几次查看进度。好在结果出来后很有价值,匹配到了免疫治疗,算是“好事多磨”吧。如果检测周期能再缩短些,对患者家属的心理压力会小很多。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦虑心情。我们正在持续优化内部流程,力争在保证准确性的前提下进一步提升效率。感谢您的体谅与反馈!
作为胃癌家属,我觉得检测价格确实偏高,虽然有价值,但对于长期治疗的家庭来说是一笔不小的负担。希望未来能有更多普惠的价格方案或者保险合作。不过话说回来,检测质量和服务对得起专业二字。
机构回复
衷心感谢您坦诚的评价和对质量的认可。我们理解价格对患者家庭的压力,公司也一直在积极探索更多元的支付方式,包括与保险、基金会的合作,以期让更多需要的患者受益。
价格确实不便宜,但考虑到检测的基因数量和包含的HRD等高端项目,也能理解。就像买保险,希望用不上,但需要的时候能救命。对我这样术后复查的患者来说,这份全面的报告就像一颗定心丸,让我对后续康复和监测更有谱了。
机构回复
感谢您的理解和信任!我们深知价格是大家考虑的因素之一,因此我们力求在技术、内容和服务上提供匹配的价值。您的“定心丸”比喻,是对我们工作的莫大鼓励。
作为科技行业从业者,我很看重检测的“技术感”。这个产品DNA+RNA共检测一千多个基因,还有TMB等 biomarkers,技术平台看起来是国际前沿的。报告逻辑清晰,数据呈现方式专业。如果能在报告末尾增加一个极简版的“核心发现摘要”,给非专业的家属快速浏览就更完美了。
机构回复
感谢您如此专业的建议。您提到的“核心发现摘要”非常好,我们已经收到类似反馈,正在产品迭代中考虑加入“一页纸总结”或可视化摘要,以提升报告对不同阅读者的友好度。
检测本身没得说,很专业。客服态度也好。就是觉得价格偏高,如果后续能有一些针对经济困难患者的补助计划或分期付款方式,就更人性化了。毕竟很多癌症家庭经济压力都很大。
机构回复
感谢您的认可与非常中肯的建议。我们深知患者家庭的经济压力,也一直在探索更多元的支付方案。您的建议我们会郑重考虑,并积极推动相关计划的可行性。
报告很专业,客服响应也及时。就是等待报告的那两周特别煎熬,每天都要刷好几遍查询页面。虽然理解需要分析时间,但如果能在流程中增加一些中间状态提示,比如“样本检测中”、“数据分析中”,可能等待的焦虑感会减轻一点。
机构回复
非常理解您在等待期间的焦急心情。感谢您的宝贵建议,我们已记录并会评估在查询页面增加更细化的状态提示,以提升等待期的体验。感谢您的支持!
产品和服务都没得说,报告质量高,客服响应快。唯一就是觉得价格确实偏高,希望能有更多普惠的活动或者分期付款的选择,让经济条件一般的病友也能用上这么好的检测。
机构回复
衷心感谢您对我们检测质量的认可,同时也非常理解您对价格的关切。我们一直致力于通过技术进步和规模效应优化成本,并积极探索与各方合作,希望未来能让更多患者受益于精准医疗。
检测本身没得说,专业。就是等待报告的时间比预期长了几天,那几天特别焦灼,天天刷页面看状态。建议如果检测周期有延迟,可以主动通知一下客户,安抚情绪。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑,您的建议非常中肯。我们已经优化了流程,会在检测关键节点增加主动通知,改善用户体验。感谢您的宝贵意见!
检测本身很专业,结果也值得信赖。但对我来说,报告里部分内容太学术了,看得有点吃力。虽然可以电话问,但如果报告里能有个更简单的结论页会更好。整体还是满意的。
机构回复
非常抱歉给您带来理解上的不便!您提的建议非常中肯,我们已在开发“一页纸”简明摘要版报告,即将上线,希望能更好满足您的需求。
说实话,一开始觉得几千块抽两次血太贵了。但家人坚持要做。现在回头看,两次阴性的结果带来的心理安慰是无法用金钱衡量的。它让我度过了术后最焦虑的头一年。现在我可以更放松地生活、工作,不再整天疑神疑鬼。如果重新选,我还会做。
机构回复
感谢您真诚的分享!我们非常理解,在疾病康复期,心灵的安宁与身体的健康同样重要。很高兴我们的产品能陪伴您度过关键时期,为您带来安心。祝愿您未来一直健康平安!
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